Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом РФ от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ».
Стоит обратить свое внимание на то, что электронные обращения граждан не рассматриваются:
— без фамилии, имени заявителя
— при указании неполного или недостоверного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ
— содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи
— призывы к свержению существующего строя и разжиганию межнациональной розни
— вопросы, требующие в соответствии с установленным порядком наличия удостоверяющих реквизитов
— если текст обращения не поддается прочтению
— рекламные материалы.
Ответ обратившемуся направляется по его выбору. Ответ может быть в виде электронного документа или в письменной форме, если был указал почтовый адрес.